微軟提供19日死機解決方案 修復因CrowdStrike更新導致的系統當機

【記者 陳嵐 綜合報導】

全球許多微軟用戶的電腦出現藍屏死機狀況。對此,微軟於7月19日回報Microsoft 365應用程式和服務出現中斷,影響了全球的企業和用戶。不久後,網路安全公司CrowdStrike承認是他們的更新出包,導致這次大規模事件。

CrowdStrike更新出包後的應對措施 微軟針對19日死機修復建議(圖:翻攝自網路)
CrowdStrike更新出包後的應對措施 微軟針對19日死機修復建議(圖:翻攝自網路)

7月19日,微軟發生全球大規模當機,導致世界各地商店、機場和車站等設施系統受到影響。根據路透社報導,網路安全公司CrowdStrike對客戶發出的警報中坦承錯誤並對旗下軟體更新出包道歉,並表示這次的大規模當機並非因為網路攻擊。

微軟官方同日表示:有網路工程師表示是防毒平台CrowdStrike出現了問題,導致紐西蘭、澳洲、日本、印度等地區的微軟用戶電腦出現藍屏死機現象。英國媒體Sky News的直播還因此中斷。該公司執行主席戴維·羅茲(David Rhodes)在X上表示:「天空新聞台今天早上無法進行電視直播,我們對直播遭中斷表示歉意。」

網路上有許多工程師推測,是因為美國網路安全公司CrowdStrike防毒系統更新,導致全球許多公司的電腦與網路系統大故障,微軟系統的電腦一直出現藍螢幕死機畫面,銀行、IT系統和機場都出現問題,甚至有航班因此停飛。

對此,CrowdStrike已承認錯誤,並表示:「我們的工程師正在積極努力解決此問題。」CrowdStrike是一間資安公司,提供網路安全解決方案,像是端點保護、偵測和回應、威脅情報、事件回應、Windows安全功能以及安全性更新和修補程式。

為解決用戶問題,微軟表示,若Windows 10無法正常開機、不斷藍白畫面,可以透過進入「安全模式」並且移動至「C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike」路徑,將此資料夾隨機重新命名,再重新啟動就能解決藍白畫面問題。

根據微軟官方說明,要進入安全模式,可以參考以下步驟:
1. 在 Windows 登入畫面上,長按 Shift 鍵,同時選取 [開啟/關閉] > [重新開機]。
2. 當電腦重新啟動至 [選擇選項] 畫面後,選取 [疑難排解] > [進階選項] > [啟動設定] > [重新啟動]。系統可能會要求您輸入 BitLocker 修復金鑰。
3. 電腦再次重新開機後,選取要使用的啟動設定。

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